Línea Intercam
Estimado Cliente, para los diferentes servicios de nuestras Tarjetas Bancarias le pedimos se comunique a los siguientes números telefónicos.
Horario de atención para servicios relacionados con su Banca en línea o Banca Móvil
Comunícate de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas, sábados de 09:00 a 16:00 horas y días festivos de 09:00 a 17:00 horas, horario de CDMX
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333
Apreciable Cliente:
Ofrecer un servicio impecable desde que usted se pone en contacto con nosotros hasta la facturación y liquidación de su operación es parte de nuestra cultura organizacional.
Por ello a principios del 2004 certificamos todos nuestros procesos bajo la norma ISO 9001:2000, y formamos el área de Servicio al Cliente. Aquí usted recibirá la atención personalizada que nos distingue, para resolver oportunamente cualquier problema que haya surgido al realizar una operación con nuestra Institución.
De igual forma sus comentarios y sugerencias nos ayudan a establecer un proceso de mejoras continuas que nos permitan satisfacer sus necesidades puntualmente.
Todos sus comentarios están orientados para ofrecerle un mejor servicio
Preguntas Frecuentes:
1. ¿A qué número de teléfono o dirección de correo electrónico puedo pedir informes para ser cliente de Intercam?
Puede comunicarse de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas (hora del centro del país) a los teléfonos:
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333
O envíe un correo electrónico a: atencionclientes@intercam.com.mx
2. ¿Qué hago si perdí o me robaron mi tarjeta de débito?
Comuníquese de inmediato al Centro de Atención Telefónica para solicitar el bloqueo de la tarjeta a los teléfonos:
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333
Esta transacción le será atendida las 24 hrs. los 365 días del año.
3. ¿Cómo reporto un cheque o chequera por robo o extravío?
Debe contactar a su Ejecutivo Bancario. Puede localizar el número de teléfono de sucursal en la opción de
Necesitará entregar una carta que contenga los siguientes datos:
- Número de cuenta
- Nombre completo del titular de la cuenta o apoderado en caso de persona moral
- Número de cheque(s) a reportar
- Motivo del reporte
- Firma autorizada
4. ¿Qué necesito para generar una solicitud de aclaración por cargos no reconocidos o mal aplicados en mi cuenta bancaria?
Puede acudir a Sucursal con su Ejecutivo Bancario o comunicarse al Centro de Atención Telefónica de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas – sabados de 9:00 a 16:00 horas (hora del centro del país).
A los teléfonos:
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333
Necesitará tener:
- Número de cuenta.
- Número de tarjeta (Si cuenta con ella).
- Fecha e importe del movimiento.
- Comprobantes de compras o retiros en ATM (Si cuenta con ellos)
5. ¿Cómo consulto el saldo y/o movimientos de mi cuenta bancaria?
Las consultas de saldo y/o movimientos las puede realizar a través de Banca en Línea o en Sucursal con su Ejecutivo Bancario.
6. ¿Cómo solicito mi acceso a Banca en Línea?
Debe acudir a Sucursal donde abrió su cuenta o comunicarse con su Ejecutivo Bancario para solicitar el servicio. Su ejecutivo le debe entregar un NIP para primer acceso y su dispositivo Token.
Si requiere asesoría para ingresar a Banca en Línea, comuníquese de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas – sabados de 9:00 a 16:00 horas (hora del centro del país) a los teléfonos:
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333
7. ¿Cómo recupero mi contraseña de Banca en Línea?
Para recuperar su contraseña, siga los siguientes pasos:
- Ingrese al portal de Intercam www.intercam.com.mx
- Seleccione la opción Banca en Línea.
- De clic sobre la pregunta ¿Olvidaste o bloqueaste tu contraseña?
- En la siguiente pantalla seleccione “Por contraseña”.
- Escriba su usuario en el campo “Usuario de acceso”.
- De clic en desbloquear y le presentará una pantalla para responder sus preguntas secretas. Después ingrese su contraseña dinámica. (Si no recuerda las respuestas a las preguntas secretas, debe acudir a su Sucursal para solicitar un nuevo NIP de acceso)
- Si la información es correcta recibirá un correo electrónico con las indicaciones para registrar una nueva contraseña.
Si tiene dudas o necesita asesoría comuníquese al Centro de Atención Telefónica de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas – sábados de 9:00 a 16:00 horas (hora del centro del país) a los teléfonos:
- Desde cualquier parte de México: 55 5033-3333
- Desde EE.UU. y Canadá: 1 844 859 9078
- Desde cualquier parte del mundo: +52 55 5033 3333